Proceduri Standard de Operare – Standard Operating Procedures

Procedura X În cazul în care niciuna dintre procedurile existente nu se poate aplica din diferite motive, fiecare membru în parte este liber să ia cea mai bună decizie posibilă prin proprie judecată și asumare de responsabilitate.

Procedura Y

1. Dacă nu știi, întreabă.
2. Dacă nu ești sigur, mai verifică o dată.
3. Dacă ești obosit, ia o pauză.
4. Dacă cineva te-a enervat, respiră adânc și răspunde politicos.
5. Dacă ai greșit, cere-ți scuze.
6. Dacă ești rugat sa ajuți un coleg nou, ajută-l sau îndrumă-l către cineva care e în măsura să o facă.